顾南的归档页 · 关于售后服务培训这件事，我记下了能验证的和不能验证的，全放这儿了。
分类 · 售后培训记录昨天下午三点二十，我在城南那家「拾光」旧书店的二楼，把一摞培训资料摊在木桌上。老板娘姓周，五十多岁，端来一杯没加糖的美式，说：「小顾，你又来翻这些纸了。」我笑了笑，翻开第一本——封面用圆珠笔写着「777888 售后第 3 稿」，边角被咖啡浸过一圈黄褐色的印子。
说实话，我有点失望。
那天我本来约了一个叫林晓梅的客服主管做访谈，她说她们站点八月才把售后培训流程改成三轮制，第一轮讲资料校准，第二轮做实操答疑，第三轮才讲渠道。结果我打电话过去，她说临时被拉去开会，改到下周。我盯着手机屏幕看了足足两分钟，火气一点点往上冒——但翻到第三本资料时，里面夹着一张手写的 A4 纸，画了七步培训流程图，字歪歪扭扭，落款是「2026.8.14 小赵」。这张纸，反而成了我那天最大的收获。
以上按我自己的记录时间倒序排，不是按发布顺序。别问为什么，问就是旧书店的桌子只让我坐到六点。