客户服务中心 --> 会员服务如何成为首都星格会员

 

会员级别 如何成为该级别的会员 该级别会员享受的优惠
 

 

普通会员 在星格注册成功即成为普通会员。（注册完全免费）
  
标准会员 在星格成功购物即成为标准会员。（您的订单状态为“交易完成”时表示购物成功。因有结算周期，订单状态为“交易完成”需要7-15天）
  
银卡会员 方法1：同一用户名累计在星格购物金额达5000元即升级为黄金会员。

方法2：同一用户名最近半年内购物累计金额达3000元即升级为黄金会员。（2009-08-15日起实行）。说明：从06年8月15是起，只要您在星格产生新的订单并“交易完成”，在该订单下单时间之前半年内您的所有“交易完成”订单的合计金额达到3000元即升级为黄金会员。 

再次购物时享受应付商品总金额 5% 的积分。

金卡会员  同一用户名累计在星格购物金额达18000元即升级为白金会员。

 再次购物时享受应付商品总金额 7% 的积分。

钻石会员  同一用户名累计在星格购物金额达38000元即升级为钻石会员。

再次购物时享受应付商品总金额 10% 的积分。

 

批发会员（不计积分） 

 

注：特价商品（会在网页注明）、包装费、配送费不纳入购物金额；积分1分可在首都星格购物时作为1元人民币使用 。

首都星格购物保障

1、7日内不满意退换货

7天之内，若您不满意所收到的货品，均可要求退换货服务

商品退货规定：
①. 商品没有投入使用，即原包装完好全新,没有开封，不影响再次销售。
②. 请于签收日算起7日内将商品退回，邮寄以当地邮戳为准。
③. 如需退换，请您务必将发货单据、发票、赠品、包装礼盒一同退回。
④. 因客户自身原因造成退换货时，由客户承担商品退回时的邮资及退换货的配送费。
⑤. 已经计算积分的订单如果退货会扣除所返的积分，如果积分已经使用，星格给你退款时会从退款中扣除。
⑥. 如订单中使用积分支付，退货后，相应积分将归还至您的虚拟帐户。

温馨提示：
①. 送货上门的客户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。

②. 选择普通邮寄和EMS送货上门的客户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。

 

2、品质保证
          首都星格（http://www.singe88.com）中国领先的护肤、香水、健康、电视购物产品及资讯提供商。 设有北京、上海、广州、三个规模化的运营和客服、物流中心，现经营品牌200多个，5000多种商品在线销售。 我们一直以诚信经营为理念，以用户至上为宗旨，向消费者提供高品质的产品，方便、灵活的订购方式及支付系统，并已在全国开通1875个城市、直辖市的快递货到付款服务。成立7年来，凭借优惠的价格及高效、优质的售后服务，销售额连年递增，赢得了广大消费者的信任与支持，在电子商务领域树立了品牌，并已处于领先地位。

          首都星格所有商品均从国内正规代理商、厂商直接进购。

          我们保证首都星格售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证；对有厂家保修单的商品按照保修单的承诺执行， 其它商品按国家有关规定执行。

 

3、配送快捷安全

          首都星格承诺以最快的速度处理每一张订单。北京、上海、广州1-2天即可送达，其它城市3-5天即可送达。（普通包裹方式除外）详情请点击查看

 

4、安全支付

          在线支付通过国内各大银行的支付网关进行操作，采用国际先进的SSL方式加密。安全性由银行方面负责， 再无后顾之忧。您选购商品及下单的过程是在本网进行的，当您开始在线支付时，您就已经离开首都星格，进入了所选银行的网页，所以您填写银行卡资料时，实际上是在银行的网站进行的；因此，对于您的信用卡信息，除银行外其他人是无法进行收集、查看的，请您不必担心您的信用卡资料会泄露。此外，使用时网上支付时需安装认证证书，信用卡的信息就会以高位数加密的方式进行传输。因而，您完全不必担心您的信用卡信息会被破译。查看所有支付方式。

 

首都星格贴心服务

1、代留言服务

          首都星格为您提供代留言服务,即将您的留言代传给收货人，留言内容请在客户留言处或与客户服务中心联系说明，我们会按您的要求处理，代留言服务免费。

 

2、匿名送礼、查询服务

          如果送礼物给朋友，但不想让对方知道您是谁，我们可以为您保密，请在客户留言中说明即可。您想知道送朋友的礼物对方是否已收到，又不好意思询问，请与客服中心联系，我们为您查询。

 

3、代收货款服务

          收件人和付款人不同时，您可以很方便地为朋友送礼物！银行汇款、邮政汇款、在线支付、电话支付等多种付款方式，方便您支付订单。如果您无法抽身，联系客户服务中心，我们可以上门取款，再将货物送给您的朋友。（上门取款限北京、上海、广州地区客户，取款收取相应的配送费用）

 

4、保密邮寄服务

          所有商品提供保密邮寄服务，您不必担心所购商品被他人知道而产生尴尬。

 

积分、帐户余额如何获得如何使用

1、首都星格帐户

          只要您已经注册成为首都星格的会员，您就拥有了一个在星格的虚拟帐户，登录以后点击页面顶部“我的帐户”即可查询并管理您的帐户。在“我的帐户”里，您可以修改您的个人信息及登录密码、查看您的订单情况、管理您的暂存架、添加和修改您的第三方收货地址、查看您的积分、帐户余额等。

 

2、帐户余额包括

① 您在付款时多付且未退回预存在首都星格的余额；

② 因缺货或换货所产生的未退回的余额；

 

3、积分获得方法

          您的积分包括首都星格部分品牌促销所返的商品积分（商品积分任何会员均可享受）和您成为VIP会员后购物所返的会员积分。
商品积分是首都星格不定期针对部分品牌或商品所作的促销活动所返的积分，具体所返积分金额会在商品页面显示（以订购时显示金额为准）

会员积分是您成为银卡及以上会员后，再次购物时按相应额度返还的积分。

银卡会员：再次购物时享受应付商品总金额5%的积分。

金卡会员：再次购物时享受应付商品总金额7%的积分。
 

说明：

① 首都星格已收回货款，您的订单状态为“交易完成”时，积分会自动加入您的帐户。积分可以在以后购物时随时使用。因有结算周期，订单状态为“交易完成”需要7-15天。

② 积分1分可在首都星格购物时作为1元人民币使用。
③ 特价商品（会在网页注明）、包装费、配送费不计算积分。
④ 结帐时已使用的积分及代金券不再重复计算积分。
⑤ 已经计算积分的订单如果退货会扣除所返的积分，如果积分已经使用，首都星格给您退款时会从退款中扣除。

 

4、积分、帐户余额查询及使用

①、如何使用您的积分及帐户余额
       在您提交订单前，如果您的帐户余额或积分大于0，系统会显示您帐户余额或积分的具体金额，直接输入您本次想使用的金额即可；当您在首都星格的帐户余额及积分不足以支付您的订单时，您只需按您选择的支付方式支付差额即可。
②、积分及帐户余额查询
      你可以登录〖我的帐户〗查询自己的积分、帐户余额及累计消费金额。