订单查询订单状态

您在本网成功提交订单后，可以点击网页顶部“我的帐户”查询您的订单，根据订单状态可以了解订单的处理进度：

1、未确认订单(付款方式为在线支付除外)：即您刚刚提交的订单，并且您的订单还未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信息以外)进行修改或取消订单。

2、等待付款：表示您的订单已经经过我们的工作人员确认；如果选择的是银行或邮局汇款，那么您可以立即办理汇款了。

3、发货中：表示商品已经处于发货及配送环节。

4、交易完成：表示该订单我们已经收到货款并已将商品发出。

查询、修改或取消订单

1、进入“我的帐户”：本功能只有首都星格注册会员可以使用(注册成会员能为您的购物提供很多便利)；已注册会员输入用户名和密码后，点击进入网页顶部“我的帐户”即可查询您的订单情况；在订单处于“未确认订单”状态下，您还可以对您的订单信息(除商品信息以外)进行修改或取消订单。

2、通过“在线客服”：您可以进入“在线客服”向客服人员咨询，客服离线情况下可以给客服留言。

3、通过“E-mail”：您可以通过E-mail来查询订单情况。

4、通过“客服热线”：您可以通过拨打我们的客服热线来查询您的订单情况。

(工作时间：8:30-18:00)

拨打服务 电话：010--51815109 

                              010--66035888-803

被视为无效的订单

以下订单将会被视为无效订单，我们将会把该订单改为“已取消订单”

1、订单信息不完整而导致我们无法与您取得联系的。

2、选择了“银行汇款”或“邮局汇款”，但超过一个月仍然未收到您的汇款的订单。

3、在线支付没有成功的订单。

4、重复的订单。

在线支付未成功

         如果您提交订单时选择了在线支付，那么您必须在订单生成后到银行支付页面进行支付；如果您不方便马上支付订单，或您在支付过程中遇到网络中断、因安装IE浏览器128位加密程序导致系统重启、填写错误、支付卡余额不足等原因而导致在线支付没有成功，请在48小时内进入〖我的帐户〗，点击〖我的订单〗去支付您的订单。如果订单状态为“已确认”且订单没有支付成功，那么此订单就不能再进行支付了，您可以：

1、重新下订单进行支付；前边未支付成功的订单我们将会改为“已取消订单”。

2、与客服中心联系将订单更改为其他付款方式。